Excelencia en la atención al ciudadano para la construcción de capital social


En una emotiva clausura llevada a cabo el pasado 7 de octubre, Colombia Líder y Constructora Bolívar hicieron lectura de los certificados del curso Excelencia en la Atención al Ciudadano, un proceso de formación del proyecto Alianzas claves para la generación de valor que capacitó a 76 funcionarios públicos del país.

El evento, que se realizó con ocasión de la décima y última sesión del curso, contó con dos bloques temáticos “Cultura organizacional y de servicio público” y  “Experiencia de usuario”, este último a cargo de Sandra Romero, Directora de Experiencia al Cliente de Constructora Bolívar, quien enfatizó en la importancia de crear confianza en torno a las emociones y el buen servicio. 

Una reflexión que sirvió de abrebocas para el cierre oficial de este curso de 20 horas, el cual se realizó de la mano de los consultores Paula Fernández (Coach Ontológico Certificada) y Orlando Goncalves (Consultor político y estratega), quienes a través de 10 sesiones virtuales capacitaron a funcionarios públicos de los municipios de Bello, San Rafael y Rionegro en el departamento de Antioquia; Anapoima, Cajicá, Chía y Funza en Cundinamarca; Candelaría, Jamundí y Yumbo en el Valle del Cauca, así como Armenia en el Quindío y Soledad en el Atlántico.

Becarios que no dudaron en agradecer a Colombia Líder y Constructora Bolívar por capacitarlos de manera gratuita: “en nombre de nuestra administración municipal y del grupo de compañeros les queremos agradecer por ser gestores de procesos formativos que no solamente contribuyen al mejoramiento de la atención al ciudadano, sino en las relaciones interpersonales ya que todo es un conjunto y con las herramientas que nos brindas podemos maximizar nuestra gestión, mil gracias” afirmó María Claudia Escobar, Técnico de apoyo de la alcaldía de Cajicá (Cundinamarca).

Del mismo modo, los asistentes exaltaron la repercusión del curso en su ejercicio laboral “los conocimientos adquiridos, sumados a los aportes de los compañeros, permitieron fortalecer mis capacidades para entender y atender al ciudadano de una mejor manera…” mencionó David Cuesta Quintero, Profesional Universitario de la Secretaría de Salud de la alcaldía de Jamundí (Valle del Cauca).

De esta manera, el proyecto Alianzas claves para la generación de valor continúa contribuyendo al fortalecimiento institucional de los ente territoriales del país a través de la formación de sus funcionarios públicos, en esta ocasión a través de la creación de capital social, que en palabras de Alejandra Robledo, Gerente de Capital Social de la Constructora Bolívar, es la capacidad de generar confianza en las personas a partir de un buen servicio al ciudadano. 

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